Servicio técnico HP: incompetencia, pésimo servicio y facilidades en reparaciones con garantía

Hace un año aproximadamente, GONZO y yo adquirimos dos portátiles de la conocida marca HP (Hewlett-Packard). Por segunda vez, el fallo que presentó a partir de los seis meses de un uso diario del mismo, fueron problemas serios en la bisagra derecha del aparato, y problemas en la conexión en la clavija donde recargar la batería del portátil.

Hace unos cinco meses me puse en contacto con atención al cliente para que me informaran del tramite que tenia que seguir para mandar mi portátil a reparar. Me informaron de que solo había un medio y era a través de email, por lo que pasé a hacer el parte oportuno especificando en el mismo los datos del portátil, los daños que presenta el mismo y factura de compra, adjuntando mis datos personales con un número de contacto por cualquier duda.

A fecha de hoy la garantía está caducada, y aun no he obtenido instrucciones para solucionar este problema, dejándome como única alternativa utilizar la vía judicial.

Sin duda, este no es un problema curioso, ya que tengo la seguridad que son muchas las personas que pasan por este tipo de problema. Lo curioso del caso (y motivo de este post), es lo que sucede con los dos portátiles, el de GONZO y el mio.

El portátil de GONZO no presenta ningún problema en un principio, sin embargo, en su pantalla, aparecen unas lineas verticales que no tienen motivo aparente para salir, ya que sus bisagras están intactas y no ha recibido ningún golpe que pudiera provocarlas.

Mi portátil, aun teniendo la bisagra destrozada, y con ello, la pantalla completamente separada de la placa base, no presenta ningún tipo de daño en la pantalla, de hecho en la imagen podéis ver, como se separa la misma y el daño que presenta en la parte exterior del equipo.

Digamos que... ¿Cosas de brujas?

Primera compra en eBay, pórtatil HP Pavilon conseguido en subasta a un buen precio

Nuestra primera compra en eBay, todo un éxito, Gonzo y yo nos planteamos comprar un portátil para no seguir teniendo los típicos problemas con los que nos encontramos cuando uno de nuestros portátiles tiene que ser reparado (en este caso más el mio por ser Acer).

Nos pusimos manos a la obra y buscamos entre sus ventas, encontramos un modelo que nos pareció de lo más interesante marca HP Pavilon, con todas estas características:

• Procesador: Intel Centrino 160
• Memoria RAM: DDR 1GB
• Pantalla: 15,4" XGA TFT
• Disco duro: 60GB
• CD-ROM / DVDRW

El precio final ha sido por 500?

Mi pórtatil Acer ya está en casa, el servicio técnico me lo ha dejado como nuevo en una semana

Ya tengo el portátil en casa, me han callado la boca, la vez que pensé que más tardaría en llegarme a sido la que menos, y no solo eso, me ha llegado en perfectas condiciones, todo reparado y el teclado nuevo como detalle a tener en cuenta.

Todo lo que deja que desear la casa Acer lo compensa el servicio técnico, al menos en mi caso, destacar el transportista que a lo largo de cinco reparaciones nos hemos hecho amigos, un encanto de hombre. Como anécdota puedo contar que hoy tenia hora en el notario, a las doce del mediodía exactamente, y sabía que no estaría a la hora en la que suele llegar el camión del reparto, por lo que en el trayecto hasta la notaría le vi pasar y como que fui a por él en plan persecución.

El hombre fue de lo más amable, parando el trafico y buscando entre todos los paquetes para darme mi portátil, lógicamente después de contarle toda la movida del notario, en fin, ya tengo mi portátil en casa en perfectas condiciones, precisamente desde él escribo este post, ahora solo hay que esperar que dure.

Noticias de mi portátil Acer, o han rodado cabezas o me ha tocado la loteria

No me lo puedo creer!

Ayer entré en la web de Acer, servicio técnico, para mi asombro me encuentro con que el parte me informa que mi portátil está en disposición de ser enviado, como es normal lo comprobé de nuevo, y sí, no era equivocado el numero de RMA, mi portátil según ellos está reparado y preparado para ser devuelto.

Hoy no lo he recibido, por lo que es de suponer que será a lo largo del día de mañana, sin duda pienso que aquí hay gato encerrado, precisamente yo pensaba que esta vez tardarían el doble de tiempo en devolvermelo, y parece ser que no solo es así, sino que tardan menos que nunca.

Me llevo las manos a la cabeza, porque pienso en lo que me voy a encontrar cuando abra el paquete, me da que ni me han reparado la pantalla y ni mucho menos me han cambiado el tema de las bisagras que es el que más me preocupa, ya que si no me lo reparan ahora que se ve en la parte frontal pequeñas grietas sospechosas, es porque sutilmente esperan a que caduque mi garantía para decirme que no lo cubre.

Mañana posiblemente lo recibiré, a menos que la pagina web no tenga algún tipo de error, ya os contaré con lo que me encuentro, miedo me da que sea algo negativo, porque señores... va a correr la sangre, jejej.

Nueva reparación de mi portátil Acer, con esta van cinco reparaciones, rotura de bisagras

De nuevo me encuentro con mi portátil ACER en periodo de reparación, después de mandarlo cuatro veces y por fin conseguir que me lo repararan en condiciones, resulta que mi gozo finaliza en un par de meses aproximadamente.

Las bisagras vuelven a abrir la carcasa de la pantalla, por lo que empieza a romperse de nuevo, si con eso no es suficiente me encuentro con que la pantalla se queda en negro la mayoría del tiempo, así que vuelta a empezar, llamada al servicio técnico que por suerte me comunica que aun lo sigo teniendo en garantía (ya contaba con ello, ya que todo lo que me repararon en su momento modifica la garantía y la amplia).

Tengo la seguridad (por todos los comentarios que he llegado a leer) que esta vez no tardaran un mes en devolvermelo, hasta ahora el plazo máximo que tardaron fue 29 días, y por lo que he leído de vuestros comentarios, hay gente que lleva esperando meses y aun no lo ha recibido.

Ya informaré del estado (entrando en la web de estado de reparación) y el proceso, para que la mayoría os hagáis una idea del funcionamiento del servicio técnico.

Rendimiento y duración de la batería del portátil, consumir menos carga optimizando la energia

La duración de las baterías de los portátiles varía según el modelo, en un principio la duración está entre las dos y tres horas, con el tiempo y el uso del portátil va disminuyendo, y será importante configurarlo a modo de ahorro.

Para conseguir una vida óptima de la batería es muy importante al principio de obtener el portátil dejar que se cargué al 100% y no permitir que su descarga sea total, de esta manera alargamos la potencia y rendimiento de la misma.

Unos truquillos para que nuestras baterías alcancen su máximo rendimiento.

• Bajar el brillo de la pantalla al máximo
• Evitar tapar los disipadores de calor, para que el equipo esté lo más frio posible
• Desfragmentar el disco duro con frecuencia y optimizar la memoria virtual
• Reduce la carga de procesos del ordenador
• Bluetooth o WiFi desactivados a ser posible

Teniendo en cuenta estos apuntes conseguirás optimizar el rendimiento de tu batería.

Sigo sin noticias sobre la reparación de mi portatil Acer, diagnostico, recibido

Después de quince días de espera por la reparación de mi portátil Acer, y comprobar en la web de acer "servicio técnico" el estado de la reparación y ver que no avanzaba en su diagnostico (recibido) me decido a ponerme en contacto con ellos vía teléfono.

Me atiende una señorita muy agradable (eso sí), la cual me informa que lo único que puede hacer es una reclamación de verificación del estado, o sea, NADA, ya que me llegará la respuesta vía email, y esta noche me acostaré sin saber el estado de mi portátil, al menos las otras veces ponía el estado de reparación en el que se encontraba, van perdiendo puntos, porque que en quince días solo repitan "recibido" manda narices, ya sé yo que lo han recibido.

Le repito que no solo en el momento de la llamada para informarles de la avería ya especifiqué que era la tercera vez que lo mandaba y que ahora ya les exigía un cambio completo de la pantalla y rapidez en la reparación, sino que en una nota adjunta al portátil les dedico unas palabras a los técnicos, que por favor enciendan el aparato para comprobar su funcionamiento, porque ya tengo claro que no lo hacen, sino no me lo hubieran mandado la segunda vez en esas condiciones, de hecho cuando en el email me decían que lo enviara sin batería, pensé que era por los portes (peso) que les salía más económico, pero no señores, debe ser para no tener la tentación de encenderlo y comprobar que funciona.

En fin, espero email de Acer, como agua de mayo, si me llega antes de reyes, creeré en Papá Noel.

Un infierno para reparar el portatil ACER, tres veces en reparación la pantalla del Acer

Como ya conté en un anterior post, mi portátil Acer me dio problemas a partir de los cuatro meses de su compra.

Lo mandé a reparar sobre garantía, en un principio la reparación fue rápida y quedé satisfecha, pero a los tres días de tenerlo en casa empezó a fallar la pantalla, llegándose a quedar en blanco e inutilizable por completo, así que me puse en contacto con los técnicos de Acer para comentar el problema.

De nuevo vuelvo a mandar el portátil, quince días más recurriendo al PC de sobremesa para poder seguir trabajando, y ayer me llega el portátil a casa, pensando que el problema ya debía estar solucionado abro el paquete y cual es mi sorpresa cuando al encenderlo observo una ralla vertical de unos tres centímetros de grosor.

Llamo de nuevo al servicio técnico de Acer (esta vez con pocas bromas) y les exijo un cambio completo de pantalla, además de hacer la pregunta que creo que todo dios haría, ¿como ha podido pasar por alto a la plantilla técnica ese problema en la pantalla? por que hay que ser mendrugo para no darse cuenta que la reparación no está finalizada, yo no se si es que no les viene de aquí mandar transportes por el morro (porque cada porte vale una pasta) o es que no tienen quien les ponga las pilas.

En fin, algo bueno fue que me han cambiado el teclado y arreglado los altavoces, pero por diossss!!! yo quiero que funcione la pantalla, no creo que sea mucho pedir, PAN-TA-LLA, señores, la pantallita es el cuadradito central por el que se ven las imagenes, sí sí, el que está encima del teclado, eseeeeeee!!!

A ver si el dicho de que a la tercera va la vencida no me falla está vez, porque la paciencia se me agota.

Ya os contaré como acaba la saga "torturada psicológicamente por un portátil ACER".